Archive for mars 2009
QUELQUES CONSEILS POUR FIDÉLISER VOS CLIENTS
- Vos ventes ont diminué durant les derniers mois comparativement à l’an dernier?
- Vous vous demandez si la tendance se maintiendra?
Très souvent, environ 20% de vos clients vous procurent 80% de votre chiffre d’affaires; c’est la Loi de Pareto. Connaissez-vous bien ces clients?
Dans des temps plus difficiles, et même quand tout va bien, il est important de bien connaitre cette catégorie de clients. Voici selon moi quelques conseils pour les fidéliser :
Cherchez à savoir ce qu’ils apprécient de vos produits/services
Cette connaissance est importante car je parle ici pas seulement du produit lui-même, mais de l’expérience du client quand il achète chez vous.
- Est-ce facile de rejoindre la personne à qui il veut parler?
- Est-ce que les délais de livraison sont respectés?
- Est-ce que les livraisons sont complètes?
- Est-ce que les spécifications sont rencontrées?
- Est-ce que les instructions sont exactes?
- Etc.
Seul votre client peut vous fournir cette information. Ce n’est pas parce que nous pensons avoir la meilleure offre que le client le perçoit de cette façon.
Cherchez à savoir ce que vous pourriez améliorer
Pourquoi ne pas chercher à connaître les points qui apporteraient une valeur ajoutée à vos produits/services?
- Est-ce qu’une étape de plus dans l’assemblage pourrait vous démarquer de votre concurrent?
- Est-ce qu’un emballage différent pourrait faire économiser une partie des couts de transport?
- Est-ce qu’une solution d’entreposage pourrait faire une différence pour votre client?
- Etc.
Encore une fois, c’est en demandant au client qu’on peut apporter des améliorations pertinentes à notre offre produits/services. Cette démarche est toujours un investissement qui peut rapporter gros, qu’il s’agisse d’augmenter les ventes, mais aussi parfois de les maintenir en dépit d’une forte concurrence dans notre marché. Se démarquer, en faire plus pour le client fera en sorte qu’il vous sera fidèle.
L’objectif est de vendre plus, de vendre mieux et parfois avec moins d’efforts!
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour y voir plus clair!
Andrée Crevier, MBA
VISACTION
Tél. : (514) 874-5255
Téléc. : (450) 449-2206
www.visaction.ca
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Marchés nationaux et Internationaux
COMMENT APPLIQUER LA TECHNOLOGIE DU GPS À VOTRE ENTREPRISE
Jack Canfield, auteur à succès, conférencier professionnel et coach réputé, utilise l’image d’un GPS pour expliquer que vous allez vous rendre à destination en autant que vous sachiez d’où vous partez et où vous voulez aller. Par la suite, le meilleur chemin pour vous y rendre, selon les critères que vous aurez établis, comme le chemin le plus court en distance, ou le plus rapide en temps, vous sera proposé par votre système de navigation.
Je suis d’avis que cette même image peut servir pour l’entreprise.
1ère étape : Connaissez-vous bien la situation actuelle de votre entreprise :
- ses ressources humaines;
- ses ressources financières;
- ses ressources matérielles;
- ses forces
- ses faiblesses;
- son avantage stratégique concurrentiel;
- sa position sur le marché par rapport aux concurrents;
- etc.
Plusieurs diagnostics existent sur le marché pour vous permettre d’avoir un portrait de votre entreprise. Cet exercice est important et peut varier selon l’objectif visé. Par exemple, si vous souhaitez développer de nouveaux marchés, certaines sections pourront nécessiter un niveau de détails supérieur.
2ième étape : Savez-vous exactement où vous voulez être dans un an, deux ans ou même trois ans?
Aurez-vous développé
- de nouveaux produits?
- de nouveaux marchés?
Quelle sera l’augmentation
- de votre part de marché?
- de votre chiffre d’affaires par produits/services?
- de votre chiffre d’affaires par secteur d’activités?
- de votre chiffre d’affaires par régions?
Cet exercice de planifications stratégique nécessite beaucoup de travail, des études diverses, mais ils sont nécessaires pour pouvoir élaborer les stratégies qui seront mises en place pour atteindre les objectifs fixés.
3ième étape : Quelle route devrons-nous prendre? Quels obstacles devrons-nous franchir? De quelles ressources l’entreprise aura-t-elle besoin pour atteindre ses buts?
Si par exemple nous voulons développer de nouveaux marchés :
- est-ce que le produit devra être adapté pour se conformer aux lois et règlements du pays?
- quel sera le meilleur réseau de distribution?
- devrons-nous développer de nouveaux partenariats?
- Et autres questions connexes.
Lorsque les objectifs à court, moyen et long terme sont établis, il est plus facile d’allouer les ressources de l’entreprise aux bons projets et d’identifier les programmes d’aide disponibles auprès des gouvernements ou d’autres organisations.
4ième étape : Être prêt à modifier son parcours en fonction des occasions ou des menaces nouvelles qui se présentent en cours de route.
La veille stratégique permet à l’entreprise de suivre les mouvements de la concurrence, les changements technologiques ou économiques pouvant affecter son industrie, et toute autre information pouvant l’aider à réagir efficacement à des changements non prévus. Si on fait le parallèle avec la route définie par le GPS, il faut parfois bifurquer du chemin tracé pour cause d’accident, de travaux ou d’imprévus.
En résumé, il est important de bien connaître la situation exacte de son entreprise, de faire l’exercice pour savoir où on veut être dans un an, deux ans ou même trois ans afin de déterminer les ressources qui seront requises pour l’atteinte des objectifs à court, moyen et long terme.
Pour toutes questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous!
Andrée Crevier, MBA
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