Archive for 26 mars 2009
QUELQUES CONSEILS POUR FIDÉLISER VOS CLIENTS
- Vos ventes ont diminué durant les derniers mois comparativement à l’an dernier?
- Vous vous demandez si la tendance se maintiendra?
Très souvent, environ 20% de vos clients vous procurent 80% de votre chiffre d’affaires; c’est la Loi de Pareto. Connaissez-vous bien ces clients?
Dans des temps plus difficiles, et même quand tout va bien, il est important de bien connaitre cette catégorie de clients. Voici selon moi quelques conseils pour les fidéliser :
Cherchez à savoir ce qu’ils apprécient de vos produits/services
Cette connaissance est importante car je parle ici pas seulement du produit lui-même, mais de l’expérience du client quand il achète chez vous.
- Est-ce facile de rejoindre la personne à qui il veut parler?
- Est-ce que les délais de livraison sont respectés?
- Est-ce que les livraisons sont complètes?
- Est-ce que les spécifications sont rencontrées?
- Est-ce que les instructions sont exactes?
- Etc.
Seul votre client peut vous fournir cette information. Ce n’est pas parce que nous pensons avoir la meilleure offre que le client le perçoit de cette façon.
Cherchez à savoir ce que vous pourriez améliorer
Pourquoi ne pas chercher à connaître les points qui apporteraient une valeur ajoutée à vos produits/services?
- Est-ce qu’une étape de plus dans l’assemblage pourrait vous démarquer de votre concurrent?
- Est-ce qu’un emballage différent pourrait faire économiser une partie des couts de transport?
- Est-ce qu’une solution d’entreposage pourrait faire une différence pour votre client?
- Etc.
Encore une fois, c’est en demandant au client qu’on peut apporter des améliorations pertinentes à notre offre produits/services. Cette démarche est toujours un investissement qui peut rapporter gros, qu’il s’agisse d’augmenter les ventes, mais aussi parfois de les maintenir en dépit d’une forte concurrence dans notre marché. Se démarquer, en faire plus pour le client fera en sorte qu’il vous sera fidèle.
L’objectif est de vendre plus, de vendre mieux et parfois avec moins d’efforts!
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour y voir plus clair!
Andrée Crevier, MBA
VISACTION
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